Uma das marcas distintivas de todos os setores altamente tecnológicos e dos casinos online em particular é a constante evolução das suas plataformas. A ideia é a de uma permanente melhoria de todos os aspetos ligados à experiência no site. Da inscrição ao funcionamento dos métodos de pagamento, passando pela oferta dos catálogos de jogos e por tudo o resto, a ideia é a de proporcionar um serviço cada vez melhor aos utilizadores.
Este processo de aprimoramento é, como referimos, todo ele centrado no jogador e com o propósito de melhorar a sua navegação e jogabilidade no site. É, por isso, extremamente pertinente colocar a questão do valor do seu feedback nestas mudanças. Até que ponto é que os novos casinos online em Portugal, que se querem afirmar no mercado, mas também os que antigos, que querem manter a sua quota de mercado, procuram saber a opinião dos seus jogadores para evoluir e continuar a melhorar? É a isso que se procura agora dar resposta.
A importância do feedback na evolução
Dir-se-ia, de forma simples, que o feedback dos jogadores é absolutamente fundamental para os casinos online. As constantes alterações que podemos encontrar nos sites são feitas a pensar em si e são uma forma de estimular a sua fidelização ao colocar à sua disposição uma plataforma mais responsiva, intuitiva e fácil de navegar.
Assim, a opinião dos jogadores assume um papel de relevo tal que muita da ação dos casinos assenta na resposta aos problemas por si indicados. Falamos de questões como o funcionamento dos jogos, eventuais bugs, problemas técnicos, mau funcionamento dos métodos de pagamento e muitas outras problemáticas que merecem ser reportadas aos profissionais do site para que possam continuamente melhorar o seu serviço.
Se, por exemplo, os jogadores sentirem que o processo de registo é demasiado demorado ou complicado ou que é difícil procurar um determinado jogo no catálogo de jogos do site, o casino tenderá, através das suas equipas técnicas, a implementar soluções as certas para evitar que se desconectem do site e de modo a proporcionar-lhes a melhor experiência possível.
Formas de dar feedback aos casinos
Para auscultarem os seus utilizadores, assumem-se como particularmente importantes para os casinos os canais oficiais de apoio ao cliente, as redes sociais e comunidades online e as diversas plataformas online de queixas, reclamações e elogios.
O contacto através de canais oficiais de apoio ao cliente é a melhor forma de dar feedback aos casinos porque constituem um contacto direto com a equipa do site. No entanto, se tiver necessidade de o fazer, opte pelo e-mail ou pelo contacto telefónico, que são operadas por técnicos especializados que podem encaminhar as queixas ou sugestões para níveis intermédios de gestão, e não pelos chatbots, que são operados por inteligência artificial.
As redes sociais como o Facebook, Instagram, Twitter e outros e os fóruns e comunidades online de jogadores, onde se trocam experiências, opiniões e comentários sobre casinos são também uma excelente forma de dar feedback às marcas, que estão atentos a estes fóruns de discussão online. No entanto, esta não é uma forma de contacto direto com as marcas, que podem, ou não, monitorizar estes espaços.
As plataformas online de queixas, reclamações e elogios são também uma excelente forma de chegar ao contacto com as marcas. Sites como o TrustPilot ou o Portal da Queixa são perfeitos para dar feedback aos casinos. Apesar de não serem uma forma de contacto direto, muitos casinos têm uma presença forte nestas plataformas de modo a ter conhecimento de eventuais questões ou problemas de funcionamento, ajudar a solucioná-los e a tomar notas para futuras melhorias no seu funcionamento.
Reações dos casinos
Cada casino reage de forma diferente e o grau de reação pode variar bastante.
A grande maioria é extremamente ativa em muitas destas formas de contacto e está sempre atenta e pronta a responder a qualquer crítica ou sugestão dos jogadores. Responde em poucas horas ao feedback dado através dos seus meios oficiais de contacto e mesmo em sites terceiros, resolvendo problemas, fornecendo soluções e implementando-as permanentemente nas suas plataformas.
No entanto, existem alguns casinos que não valorizam esta troca de experiências e esta ferramenta muito útil que é saber o que os jogadores pensam e os problemas que encontram. São marcas que demoram a responder mesmo através dos seus canais oficiais e que não têm qualquer presença em plataformas externas como as que aqui referimos. É de realçar que, por norma, quando mais prestigiado for o casino, maior será o nível de resposta.
